Hoàn tiền và khiếu nại

1. Được hoàn

• Credit bạn đã nạp thêm mà chưa dùng. Chúng tôi hoàn lại đúng số tiền tương ứng với phần credit nạp còn lại.
• Bạn đã chuyển tiền mà không nhận được gì. Tiền đã vào mà gói chưa mở hoặc credit chưa cộng: chúng tôi hoàn 100% số tiền, hoặc kích hoạt đúng thứ bạn đã mua, tuỳ bạn chọn.
• Bạn chuyển nhầm hoặc chuyển trùng một đơn: phần tiền thừa được hoàn, hoặc cộng thành credit nạp nếu bạn muốn.

2. Không hoàn

• Credit đi kèm gói.
• Credit được tặng (quà tặng, khuyến mãi, hay do chúng tôi cộng tay).
• Credit đã dùng để hỏi.
• Lá số, báo cáo hoặc audio đã mở, vì bạn đã xem được nội dung.
• Buổi tư vấn 1-1 đã diễn ra. Nếu bạn cần đổi lịch trước giờ hẹn, hãy báo sớm để được sắp xếp lại.

3. Chuyển dư, chuyển thiếu, ghi sai nội dung

• Chuyển dư: phần dư tự động thành credit nạp thêm trong tài khoản của bạn, bạn không phải làm gì. Muốn nhận lại tiền thay vì credit thì liên hệ, vì đây là credit nạp chưa dùng.
• Chuyển thiếu hoặc ghi sai mã đơn: hệ thống không tự khớp được. Hãy liên hệ kèm ảnh chụp giao dịch, chúng tôi sẽ xử lý bằng tay: mở gói sau khi bạn bù đủ, hoặc hoàn lại.
• Mã đơn hiện 15 phút trên trang, nhưng tiền chuyển muộn hơn vẫn được khớp nếu nội dung còn đúng mã.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại

1. Liên hệ qua email hoặc số điện thoại ở trang Thông tin chủ thể.
2. Cho chúng tôi biết email tài khoản, mã đơn (dạng TN và 6 ký tự) nếu có, và ảnh chụp giao dịch ngân hàng.
3. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Nếu đồng ý hoàn, tiền được chuyển lại về đúng tài khoản đã chuyển đến, thường trong vài ngày làm việc tuỳ ngân hàng.

Nếu bạn không đồng ý với cách xử lý, cứ nói rõ lý do. Chúng tôi sẽ xem lại trực tiếp.

5. Nếu bạn xoá tài khoản

Gói và credit còn lại sẽ không dùng được nữa. Nếu còn credit nạp chưa dùng, hãy yêu cầu hoàn trước khi xoá. Xem thêm Chính sách dữ liệu và Điều khoản.